En Hiper Modelo – Panadería y Restaurant Modelo, la confianza de nuestros clientes es el valor más importante. Sabemos que la información personal que nos compartes requiere un trato responsable, por eso protegemos y gestionamos tus datos con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información personal al usar nuestra aplicación móvil, página web o servicios asociados.

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Hiper Modelo – Panadería y Restaurant Modelo

  • Dirección: 📍 Víctor Baptista – Los Teques
  • Correo de contacto: grupomodelo2013@gmail.com
  • Teléfono de atención al cliente: +58 424-2449163

2. Alcance de esta política

Esta política aplica a todos los servicios de Hiper Modelo, incluyendo compras en línea, pedidos de delivery, reservas, participación en promociones, encuestas, programas de fidelidad y cualquier otra interacción a través de nuestra app o sitio web.

3. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos:

  • Nombre, apellido y número de documento.
  • Número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Dirección física y ubicación para entregas o servicios.
  • Historial de compras y preferencias de consumo.
  • Información técnica del dispositivo (IP, sistema operativo, navegador, identificadores).
  • Información de pago y facturación.
  • Interacciones en redes sociales o campañas promocionales.

4. Cómo obtenemos la información

Recopilamos información personal cuando tú:

  • Realizas compras o pedidos a través de la app, teléfono o en tienda.
  • Te registras en nuestra app o sitio web.
  • Participas en concursos, encuestas o promociones.
  • Solicitas atención al cliente.
  • Autorizas el uso de tu ubicación o dispositivo.
  • Interactúas en nuestras redes sociales o canales digitales.

Además, utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, recordar tus preferencias y analizar el uso de nuestros servicios. Puedes desactivar las cookies en tu navegador, pero algunas funciones pueden verse limitadas.

5. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tu información para:

  • Procesar tus pedidos y entregas.
  • Gestionar tus cuentas y preferencias de usuario.
  • Enviar confirmaciones, actualizaciones o notificaciones de tus compras.
  • Personalizar ofertas, descuentos y recomendaciones.
  • Mejorar nuestros productos, servicios y atención al cliente.
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.
  • Proteger la seguridad de nuestras operaciones y prevenir fraudes.

6. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales conforme a las siguientes bases legales:

  • Consentimiento expreso del usuario.
  • Ejecución de un contrato (por ejemplo, procesar un pedido o entrega).
  • Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, retención de datos).
  • Interés legítimo en mejorar la experiencia y seguridad del cliente.

7. Compartición de datos

Podemos compartir tu información únicamente con proveedores de servicios confiables, tales como:

  • Empresas de delivery o mensajería.
  • Plataformas de pago y facturación.
  • Proveedores tecnológicos (hosting, soporte técnico, analítica).
  • Servicios de marketing o gestión de promociones.

Estos terceros están obligados a cumplir con nuestras mismas normas de confidencialidad y protección de datos. Nunca venderemos tu información personal.

8. Transferencias internacionales de datos

En caso de que nuestros servidores o proveedores estén ubicados fuera del país, garantizamos que tus datos recibirán un nivel de protección adecuado, conforme a las leyes aplicables de privacidad y protección de datos.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración.

Nuestros sistemas cuentan con cifrado, contraseñas seguras y control de acceso interno para proteger tu información.

10. Derechos del usuario

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad (ARCO) de tus datos personales, enviando una solicitud al correo:

grupomodelo2013@gmail.com

También puedes actualizar o eliminar tus datos desde tu cuenta de usuario dentro de la app.

11. Uso por menores de edad

Los servicios de Hiper Modelo están dirigidos a personas mayores de edad. Si eres menor de edad, deberás contar con la autorización de tus padres o tutores para usar la aplicación.

12. Actualizaciones de la política

Hiper Modelo podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Te notificaremos sobre cualquier cambio relevante a través de la app o nuestro sitio web.

📅 Fecha de entrada en vigor: Octubre de 2025.